Οδηγίες αγοράς
Το electrobike.gr (εφεξής "Κατάστημα") είναι ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης και διάθεσης των προϊόντων της Εταιρίας μας μέσω του Διαδικτύου.
1. Τιμολόγηση
α. Το Κατάστημα δεσμεύεται ως προς την ποιότητα, την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα του, τόσο όσον αφορά τα ακριβή στοιχεία που εκτίθενται όσο και των παρεχομένων, από το ηλεκτρονικό κατάστημα υπηρεσιών, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών, που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια ή διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας εκ λόγων ανωτέρας βίας.
β. Όλες οι αναγραφόμενες τιμές περιλαμβάνουν 19% Φ.Π.Α.
γ. Όταν συντρέχουν λόγοι για μειωμένο Φ.Π.Α. (νησιά και επαγγελματίες) το Κατάστημα προσαρμόζει ανάλογα το ποσοστό του Φ.Π.Α. στην τελική σας απόδειξη / τιμολόγιο. Παρακαλούμε επικοινωνήστε τηλεφωνικά ή μέσω e-mail με την Εταιρία μας για διευθέτηση της συναλλαγής, προτού προχωρήσετε με τη συναλλαγή με πιστωτική κάρτα μέσω του site μας.
δ. Το Κατάστημα επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές, όποτε συντρέχουν λόγοι.
2. Τρόποι πληρωμής
Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το κατάστημά μας, η εταιρία διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:
α. Με πιστωτική κάρτα VISA ή MASTERCARD που έχει εκδοθεί σε οποιαδήποτε τράπεζα. Το Κατάστημα σε συνεργασία με την ΤΡΑΠΕΖΑ EFG EUROBANK έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής σας κάρτας.
Για την πρώτη σας συναλλαγή με πιστωτική κάρτα μέσω της ιστοσελίδας μας και για δική σας προστασία θα σας ζητηθεί να μας αποστείλετε με fax στο 2102845995 αντίγραφο της Αστυνομικής σας ταυτότητας.
β. Με κατάθεση 100% της αξίας της παραγγελίας στον παρακάτω τραπεζικό λογαριασμό:
EUROBANK
IBAN: GR6502603230000660200399285
(Αρ.Λογ/σμού 0026.0323.66.0200399285-Δικαιούχος: Ευστράτιος Τέλλογλου)
Προσοχή: Κατά την κατάθεση των χρημάτων συμπληρώστε στην αιτιολογία το ονοματεπώνυμο σας ώστε να μπορούμε να διευθετήσουμε άμεσα οποιοδήποτε ερώτημα σας. Στείλτε το αποδεικτικό της κατάθεσης στον αριθμό fax 210 2845995. Εάν δε λάβουμε το χρηματικό αντίτιμο εντός 5 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή της παραγγελίας σας, η παραγγελία ακυρώνεται αυτομάτως.
Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρίες και ελεύθερους επαγγελματίες εφόσον συμπληρώσουν κατά την παραγγελία τους τα εξής στοιχεία: Επωνυμία εταιρίας, επάγγελμα, διεύθυνση έδρας, Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ.
3. Επιβεβαίωση Παραγγελίας
α. Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σας και εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, το εξειδικευμένο προσωπικό μας θα επικοινωνήσει μαζί σας είτε τηλεφωνικά είτε με e-mail* για την αποδοχή της παραγγελίας σας και τις λεπτομέρειες αποστολής. Η σύμβαση θεωρείται ότι έχει καταρτιστεί και οι απορρέουσες από αυτήν δεσμεύσεις άρχονται από τον χρόνο παραλαβής από τον πελάτη του ηλεκτρονικού αποδεικτικού - επιβεβαιωτικού της παραγγελίας, που απέστειλε ο παροχέας.
* Αυτό το email έρχεται σε εσάς με τη χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής (συνημμένο αρχείο). Έτσι είστε σίγουροι ότι ο αποστολέας αυτού του email είναι αποκλειστικά το προσωπικό του electrobike.gr και ότι τα δεδομένα του δεν έχουν αλλοιωθεί κατά την αποστολή.
β. Εάν δεν καταστεί εφικτή η επικοινωνία μαζί σας η παραγγελία παραμένει εκκρεμής για 5 εργάσιμες ημέρες, μετά την πάροδο των οποίων η παραγγελία σας ματαιώνεται αυτομάτως.
4. Αποστολή / Διαθεσιμότητα
α. Τρόπος Αποστολής
Για την αποστολή των προϊόντων το Κατάστημα συνεργάζεται με Εταιρία ταχυμεταφορών & μεταφορική εταιρία. Για μικρά δέματα έως και 20 κιλών η αποστολή γίνεται με Courier ενώ για μεγαλύτερα δέματα με μεταφορική Εταιρία. Η επιλογή γίνεται αυτόματα από το σύστημα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος αφού όλα μας τα προϊόντα είναι δηλωμένα ανάλογα με τον όγκο τους στους αντίστοιχους εξωτερικούς μας συνεργάτες - μεταφορείς. Προς διευκόλυνση όλων, παρακαλείστε να ενημερώνετε το Κατάστημα σχετικά με τις ειδικότερες λεπτομέρειες του τόπου παραλαβής (όροφο, αριθμό γραφείου κλπ), όπου τούτο χρειάζεται.
β. Έξοδα αποστολής (όπου εφαρμόζονται)
Το κόστος αποστολής προκύπτει από το βάρος ή/και τον όγκο του προϊόντος και από την "προσβασιμότητα" του τόπου αποστολής. Το ηλεκτρονικό κατάστημα electrobike.gr διαθέτει ένα πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα ώστε να γνωρίζετε από την αρχή και ξεκάθαρα το ακριβές ποσό που θα επιβαρυνθείτε για τη μεταφορά των προϊόντων.
γ. Ημερομηνίες και ώρες παράδοσης
Η παράδοση της παραγγελίας σας προγραμματίζεται μετά από την ημερομηνία εξόφλησης του χρηματικού αντιτίμου του προϊόντος (κατά τις ώρες 9:00 - 17:00) από την Εταιρία ταχυμεταφορών ή την μεταφορική, στη διεύθυνση που μας ορίζετε στη φόρμα παραγγελίας.
δ. Παράδοση προϊόντων
Σε ολόκληρη την Ελλάδα η παράδοση όλων των δεμάτων γίνεται στο χώρο σας.
ε. Διαθεσιμότητα
Όλα τα προϊόντα που περιέχονται στους καταλόγους του Καταστήματος παραδίδονται μεταξύ 5 και 20 ημερών ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ' αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
5. Συναρμολόγηση
Όλα τα ποδήλατα της Εταιρίας μας είναι σε επίπεδες συσκευασίες με οδηγίες για να μπορείτε να τα συναρμολογήσετε μόνοι σας, εφόσον επιθυμείτε.
Για παραδόσεις των ποδηλάτων εντός Αττικής, η Εταιρία μας αναλαμβάνει τη συναρμολόγηση στο χώρο σας, εφόσον το επιθυμείτε, με πρότερη συνεννόηση.
Εκτός Αττικής, τα ποδήλατα παραδίδονται απευθείας συναρμολογημένα από την Εταιρία μας, σε ειδική συσκευασία που τα προφυλάσσει κατά την μεταφορά τους.
Η εταιρία μας δεν αναλάμβανει την ευθύνη και δεν παρέχει εγγύηση για είδη που δεν έχουν συναρμολογηθεί απο τους εξειδικευμένους συνεργάτες της.
6. Ακύρωση Παραγγελίας
α. Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας, μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Επιστροφή» που βρίσκεται κάτω δεξιά στην οθόνη σας. Κάνοντας διαδοχικά «κλικ» σε αυτό διακόπτεται η διαδικασία παραγγελίας.
β. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία, μπορείτε να καλέσετε στα τηλέφωνα της εταιρίας και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας αρκεί να είναι εντός 24 ωρών από την ώρα της παραγγελίας σας.
7. Επιστροφές Προϊόντων
Περιπτώσεις υπαιτιότητας του Καταστήματος
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους στις περιπτώσεις στις οποίες, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του Καταστήματος, πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, με ζημιές κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π.).
Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος κλπ).
Στις ανωτέρω περιπτώσεις, ο πελάτης έχει την επιλογή είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος είτε, αφού έχει παραλάβει, να επιστρέψει το προϊόν, εντός 7 ημερών από την ημέρα της παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την Εταιρία μας.
Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 7 ημερών τότε το ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση.
Περιπτώσεις Υπαναχώρησης του Αγοραστή
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσετε, αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο μεταφορικό κόστος επιστροφής των προϊόντων. Στην περίπτωση αυτή το Κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει τα καταβληθέντα από τον καταναλωτή ποσά χωρίς επιβάρυνση, εντός 30 ημερών (άρθρο 4 παρ.10 ν. 2251/1994, όπως αντικαταστάθηκε με την παρ.11 άρθρο 4 ν. 3587/2007, ΦΕΚ Α 152/10.07.2007)
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.
Εάν ο επισκέπτης/καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, κοινοποιεί το γεγονός αυτό εγγράφως ή με άλλο σταθερό μέσο το οποίο τίθεται στη διάθεση του αποδέκτη και στο οποίο ο αποδέκτης έχει πρόσβαση. Συνεπώς,για την επιθυμία σας να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε θα πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω e-mail στο info@electrobike.gr ή τηλεφωνικά. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.
8. Εγγύηση και Service
Τα ποδήλατα με ηλεκτρική υποβοήθηση στο πετάλι, καλύπτονται από εγγύηση για όλα τα ελαττώματα σχετικά με την κατασκευή τους. Παρακαλούμε επισκεφθείτε το σχετικό κεφάλαιο "Εγγύηση" στην ιστοσελίδα μας για περισσότερες λεπτομέρειες. Πιστεύουμε στην υποστήριξη μετά την πώληση και δεν επιτρέπουμε κανείς από τους πελάτες μας να νοιώσει «μόνος του» σε ό,τι έχει να κάνει με το ποδήλατό του. Παρακαλούμε επισκεφθείτε το σχετικό κεφάλαιο "Service" στην ιστοσελίδα μας για περισσότερες λεπτομέρειες.
9. Ασφάλεια Συναλλαγών
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για την electrobike.gr η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων είναι σημαντική υπόθεση. Τα προσωπικά στοιχεία (διεύθυνση, τηλέφωνο, στοιχεία πιστωτικής κάρτας) είναι κωδικοποιημένα από εμάς (SSL Protocol) , και σε καμία περίπτωση δεν διατίθενται σε τρίτους. Χρησιμοποιούνται από εμάς και μόνο για τη διεκπεραίωση μιας online αγοράς. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι σε καμία περίπτωση δεν πρόκειται να εκμεταλλευτούμε την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε στον τομέα αυτό. Θα Θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για το χρόνο που βρήκατε να διαβάσετε τα παραπάνω και θα χαρούμε να σας ακούσουμε για οποιαδήποτε διευκρίνηση. Για οποιαδήποτε καινούρια υπηρεσία της Εταιρίας μας, που θα έχει στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, θα σας ενημερώνουμε σχετικά μέσω της ιστοσελίδας μας.
α. Το Κατάστημα κατά την πραγματοποίηση των αγορών και σε συνεργασία με την ΤΡΑΠΕΖΑ EFG EUROBANK χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, με κρυπτογράφηση 128-bit (την πιο ισχυρή σήμερα), για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, συμπεριλαμβάνομένων του αριθμού της πιστωτικής κάρτας, του ονόματος και της διεύθυνσής σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους στο Internet.
β. Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer) που χρησιμοποιεί η ΤΡΑΠΕΖΑ ΕFG EUROBANK είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.
